Ser imparcial como facilitador o mediador significa que no escoger un bando. No se favorece a una parte sobre la otra. Nuestra intención no es influir en la conversación en una dirección u otra. No estamos en un bando del conflicto con nuestro propio programa de acción.
Si favoreces a una de las partes en una conversación, la otra parte considerará que estás “del lado de los otros”. Podrían perder la confianza e n ti y en el proceso, y podrían retirarse, asumir una posición más defensiva o incluso atacarte. Sentirán que el proceso está “arreglado en su contra”. Hay muchas maneras de sesgar una conversación en alguna dirección, y si intentas hacerlo encontrarás resistencia por parte del grupo o partes de él.
Ser imparcial puede ser difícil. Tenemos nuestros propios sentimientos, nuestros propios valores y nuestras propias opiniones, que podrían ponernos en la situación problemática de identificarnos con un punto de vista en particular, o de querer apoyarlo. Podrían hacer que reaccionemos de modo negativo frente a los puntos de vista que despiertan en nosotros antipatía o sentimientos negativos.
Supongamos que estamos actuando como facilitadores en una conversación entre un grupo racista y un grupo que se opone al racismo. Si estamos en contra del racismo, o incluso lo hemos sufrido en carne propia, debemos apartar nuestra oposición al racismo mientras gestionamos la conversación. Debemos ser conscientes de nuestras reacciones a las afirmaciones y acciones del grupo racista y no intentar dirigir la discusión a favor de los otros grupos. Si fallamos y mostramos nuestro sesgo, el grupo racista nos verá de inmediato como parte de “la oposición” y juzgará el proceso como injusto o sesgado en su contra.
Debemos ser conscientes de nuestros sentimientos y nuestros sesgos para poder permanecer imparciales. Esto significa que debemos enfocarnos en dos cosas separadas durante el proceso: en la conversación misma, y por el otro, en hacernos conscientes de nuestras propias reacciones. Lograr este enfoque doble requiere práctica.
Si regresamos al ejemplo de la conversación entre los racistas y los no racistas, deberemos ser conscientes de las dinámicas entre los dos grupos y a la vez de nuestras propias reacciones: nuestros pensamientos y emociones. Deberemos decirnos a nosotros mismos: «Puedo sentir que estoy reaccionando, debo apartar esos pensamientos y emociones y debo ocuparme de no favorecer al grupo con el que estoy de acuerdo ni mostrar mi antipatía hacia el otro grupo. Sin importar cuanto me cueste, no puedo elegir un bando.»
¿Por qué la imparcialidad es una meta-habilidad? La respuesta es que en cuanto una de las partes de la conversación siente que nos aliamos con la otra o que tenemos nuestras propias prioridades, nos verán como un oponente. Y en cierto sentido tendrán razón.
Podrían comenzar a comportarse contigo en la forma en que lo hacen cuando encuentran resistencia: ¿recuerdas la línea de resistencia? Te volverás parte de la oposición y no la persona que les ayuda a encontrar una solución. El grupo con el que te manifiestes afín también te verá como su aliado, con todo lo que ello conlleva.
Intervención en el espacio público y la vida cotidiana para entregar información de interés a la ciudadanía: diagnósticos, datos para sensibilizar sobre una problemática, asignaciones presupuestales, entre otras. Por ejemplo, se puede utilizar para rendir cuentas o socializar Planes de Desarrollo.
Intervención en el espacio público para entregar información sobre acciones planeadas e involucrar a la ciudadanía en su seguimiento.
Simulación de una función de cine con una película atractiva para el grupo meta en un lugar público (parques, casas de cultura, centros culturales). Para asistir a la actividad los ciudadanos entregan, como boleta de entrada, un tarjetón con su respuesta a la pregunta del diálogo ciudadano
Instalación de instrumentos de votación en el espacio público para que la ciudadanía seleccione su respuesta a la pregunta del diálogo ciudadano de una manera fácil y divertida.
Recreación de un escenario para practicar una versión corta de un juego tradicional y atractivo que involucra solo dos participantes. Mientras transcurre el juego los ciudadanos intercambian argumentos basados en la pregunta del diálogo ciudadano.
Creación de un espacio de conversación informal entre la ciudadanía y la alcaldía en el que se comparte una bebida (no alcohólica) y se obtiene la respuesta a la pregunta del diálogo ciudadano.
