PRIMEROS AUXILIOS

ANÁLISIS RÁPIDO

Averigüe, resolviendo este sencillo cuestionario, qué tan complejo y escalado está un conflicto social.

PASO 1. ANÁLISIS DE LA COMPLEJIDAD
Lea las siguientes descripciones y seleccione la que más se ajusta al conflicto social que se está presentando.
COMPLEJIDAD NIVEL 1
  • Se trata de un problema aparentemente simple (se refiere a un asunto en particular que normalmente se resuelve fácilmente).
  • Hay pocas partes involucradas (dos partes o, como máximo, tres o cuatro).
  • Hay un número limitado de perspectivas diferentes (dos o tres puntos de vista diferentes acerca de cuál es el problema).
  • Los intentos para resolver el conflicto a través del diálogo o la mediación se hicieron hace mucho tiempo, y/o se han hecho pocos, o no se ha hecho ninguno todavía.
  • El nivel de violencia es bajo.
COMPLEJIDAD NIVEL 2
  • Se trata de un problema que implica varias perspectivas opuestas (involucra tres o más puntos de vista acerca de cuál es el problema).
  • Hay diferentes actores que representan o apoyan estas perspectivas.
  • Problemas similares se han enfrentado antes, pero hacerlo requiere de cierto nivel de conocimiento especializado o experticia.
  • El público está preocupado o involucrado y espera algún tipo de información sobre este conflicto y sobre el modo en el que se gestiona.
  • El problema no existe hace mucho tiempo y no ha habido intentos fallidos de resolverlo previamente (o sólo ha habido un intento parcialmente exitoso).
COMPLEJIDAD NIVEL 3
  • Se trata de un problema que implica varias perspectivas diferentes y opuestas (pueden ser perspectivas en las que se enfrentan ciudadanos o grupos de ciudadanos, o perspectivas en las que se enfrentan autoridades públicas, organizaciones sociales, empresas u otros grupos sociales. También pueden ser perspectivas enfrentadas al interior mismo de las autoridades públicas, las organizaciones, las empresas, etc.).
  • El conflicto es dinámico (los cambios ocurren a menudo y sin previo aviso y el problema se ve afectado por otros eventos que surgen espontáneamente).
  • El conflicto es difícil de definir.
  • El conflicto existe hace ya algún tiempo y se han hecho uno o varios intentos de resolverlo previamente (estos intentos han fallado o han sido parcialmente exitosos).
  • Los puntos de vista y los asuntos involucrados producen sentimientos fuertes.
  • El conflicto está produciendo cierto nivel de tensión o estrés dentro de las partes involucradas.
COMPLEJIDAD NIVEL 4
  • Los puntos de vista o perspectivas opuestas producen emociones fuertes en los involucrados.
  • Las organizaciones involucradas experimentan tensión y estrés como resultado del conflicto.
  • Hay muchas organizaciones e individuos involucrados en el conflicto (directa e indirectamente)
  • El conflicto lleva existiendo mucho tiempo y está relacionado con otros conflictos o problemas.
  • Los intentos anteriores de resolver el problema han fracasado.
  • Ha habido incidentes de violencia en torno al conflicto (incluso muertes).
PASO 2. ANÁLISIS DEL ESCALAMIENTO

Lea las siguientes descripciones y seleccione la que más se ajusta al conflicto social que se está presentando.

ESCALAMIENTO NIVEL I
  • En las conversaciones sobre el problema hay poca o ninguna tensión. Cualquier tensión se maneja fácilmente.
  • Es relativamente fácil hablar del problema.
  • Existe la voluntad entre las partes de cooperar para resolver el problema.
ESCALAMIENTO NIVEL II
  • Hay indicios de tensión entre las partes. Estos indicios pueden ser:
    • Bromas a expensas del otro; uso del sarcasmo.
    • Excusas para no ir a reuniones o realizar tareas (no sólo una vez, sino regularmente).
    • Circulación de chismes o rumores fuera de las reuniones formales. (Puede incluir aparición de rumores en las redes sociales).
  • Se han formado grupos y alianzas; las personas eligen “bandos” y hay intentos de influir en los demás.
  • Hay individuos o grupos que intentan ejercer influencia en personas que tienen poder (estos individuos se saltan los canales normales de comunicación y apelan a maneras informales de influir en los tomadores de decisiones).
ESCALAMIENTO NIVEL III
  • Este nivel contiene varios indicadores del nivel II.
  • La tensión ha aumentado y ha afectado la comunicación entre las partes.
  • Las conversaciones entre las partes se caracterizan por la tensión y/o las emociones fuertes.
  • Se ha vuelto difícil para las partes comunicarse y surgen malentendidos con más frecuencia.
  • Las conversaciones se han vuelto indirectas: se utilizan terceros o medios de comunicación para transmitir mensajes y existe poca comunicación directa o no existe en lo absoluto.
  • La comunicación puede haberse interrumpido por completo: las partes ya no hablan entre sí o se comunican indirectamente
ESCALAMIENTO NIVEL IV
  • Este nivel contiene varios de los indicadores de los niveles II y III
  • Están presentes uno o más de los siguientes puntos que indican que el conflicto se ha vuelto abierto y visible:
    • Amenazas de violencia o de causar daño
    • Protestas directas o huelgas
    • Sabotaje de algún tipo
    • Violencia física o violencia psicológica grave
    • Exclusión de un grupo por parte de los otros o un grupo que se excluye a sí mismo (divorcio)

MENÚ DE ACTIVIDADES PARA DIÁLOGOS CIUDADANOS

  • Informar

    • Datos inesperados
    • Dicho y hecho
  • Consultar

    • Cinema local
    • Votación en el espacio público
  • Deliberar

    • Juegos tradicionales participativos
    • Tomémonos alguito

Datos inesperados

Intervención en el espacio público y la vida cotidiana para entregar información de interés a la ciudadanía: diagnósticos, datos para sensibilizar sobre una problemática, asignaciones presupuestales, entre otras. Por ejemplo, se puede utilizar para rendir cuentas o socializar Planes de Desarrollo.

Dicho y hecho

Intervención en el espacio público para entregar información sobre acciones planeadas e involucrar a la ciudadanía en su seguimiento.

Cinema local

Simulación de una función de cine con una película atractiva para el grupo meta en un lugar público (parques, casas de cultura, centros culturales). Para asistir a la actividad los ciudadanos entregan, como boleta de entrada, un tarjetón con su respuesta a la pregunta del diálogo ciudadano

Votación en el espacio público

Instalación de instrumentos de votación en el espacio público para que la ciudadanía seleccione su respuesta a la pregunta del diálogo ciudadano de una manera fácil y divertida.

Juegos tradicionales participativos

Recreación de un escenario para practicar una versión corta de un juego tradicional y atractivo que involucra solo dos participantes. Mientras transcurre el juego los ciudadanos intercambian argumentos basados en la pregunta del diálogo ciudadano.

Tomémonos alguito

Creación de un espacio de conversación informal entre la ciudadanía y la alcaldía en el que se comparte una bebida (no alcohólica) y se obtiene la respuesta a la pregunta del diálogo ciudadano.